•Mağazamızdan almış olduğunuz ürünlerimizin değişimi için , alışveriş yapmış olduğunuz mağazamıza şikayet ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

•Bizi arayıp "+90 507 646 67 00" destek talebi oluşturabilirsiniz.

•Aras kargo tarafından tarafımızdan ödenecek fatura / bilgi makbuzunun altındaki açıklama alanında taleplerinizi belirterek taleplerinizi aşağıdaki adrese iletebilirsiniz. '' Oruçreis Mah. Giyimkent 9. Sokak No:47/A Esenler - İstanbul'' Fatura / bilgi makbuzu altındaki bilgiler gönderilecek ürünün bilgilerini, ürün değişim / geri ödeme talebinin değiştirilmesini ve belgeyi ürünle birlikte içermelidir

•Kullanıcı Panelinde yer alan ''siparişlerim'' butonuna tıklayınız. Talep kısmından İade talebi oluştur” kısımda yer alan ''Talep Oluştur'' butonuna tıklayarak değişim talebi oluşturabilirsiniz. En kısa sürede müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir.

•Kargo ve faturası kesilmemiş siparişlerinizin para iadesi 1-3 iş günü içerisinde yapılmaktadır. (Bankalara göre farklılıklar olabilir)

•Hafta içi cuma günü saat 12:00 'a kadar vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz gün içerisinde Aras Kargo firmasına teslim edilmektedir. 1-3 iş günü içeresinde kargonuz teslimat adresinize iletilmiş olacaktır. Hafta sonu Cuma günü saat 12:00 'den sonra vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz Pazartesi Günü Aras Kargo firmasına teslim edilmektedir. 1-3 iş günü içeresinde kargonuz teslimat adresinize iletilmiş olacaktır. Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinden takip edebilirsiniz

•Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

1-''Hesabım'' sekmesinden ''Siparişlerim'' tıklayınız. ''İptal'' sekmesinden "Talep oluştur" tıklayarak "değişim ve iptal" için talebinizi oluşturabilirsiniz.

2- "+90 530 254 72 01" nolu numaradan müşteri temsilcimiz ile talebinizi oluşturabilirsiniz. ÖNEMLİ: Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

•Kapıda ödeme yapılamamaktadır..

•Kredi kartına taksit yapılmamaktadır.

•Havale yoluyla ödeme yapılamamaktadır..

•Evet, web sitemizden alışveriş yaparken tamamen güvendesiniz.

•Violaura Perfum'de en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 256 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

•Kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

•Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

•Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Talep Oluştur Butonu'' üzerinden talep oluşturabilirsiniz veya +90 530 254 72 01 nolu numaradan müşteri temsilcimiz ile talep oluşturabilirsiniz.

•Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçerek iletebilirsiniz